Review Jurnal Internasional
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DAN PEMASARAN SOSIAL: KASUS KONSERVASILINGKUNGAN
Abstraksi: analisis perilaku konsumen merupakansalah satu perkembangan dalam behavioranalytic tradisi menafsirkan perilaku kompleks, di manakerangka konseptual tertentu telah telah diusulkan (yaitu, Model Perspektif Perilaku).Menurut konsumen, model yang perilaku terjadi di persimpangan dari pengaturanperilaku konsumen dan pembelajaran individu sejarah konsumsi dan merupakan fungsi dariutilitarian (dimediasi oleh produk) dan informasi (dimediasi oleh orang lain) konsekuensi. Dalam tulisan ini, model diaplikasikan pada interpretasi perilaku merusak lingkungan (penggunaan kendaraan pribadi, konsumsi energi dalam negeri, pembuangan limbah, dan konsumsi domestik air).
ANALISIS PERILAKUKONSUMEN DAN BPM
Analisis perilaku konsumen memiliki agendamenerapkan hukum perilaku dasar
dan prinsip-prinsip perilaku konsumen kehidupan nyata. Dalam melakukan hal ini perilaku konsumen model analisis harus lebih mampu secara akurat menjelaskan, memprediksi dan mempengaruhi konsumen. Namun, menambahkan dalam efek kehidupan nyata perilaku konsumen akan tentu membuat model yang dihasilkan lebih rumit.
dan prinsip-prinsip perilaku konsumen kehidupan nyata. Dalam melakukan hal ini perilaku konsumen model analisis harus lebih mampu secara akurat menjelaskan, memprediksi dan mempengaruhi konsumen. Namun, menambahkan dalam efek kehidupan nyata perilaku konsumen akan tentu membuat model yang dihasilkan lebih rumit.
Salah satu ciri khas dari perilaku konsumen adalah kenyataan biasanya
bersamaan "diperkuat" dan "dihukum." Hal ini dapatdiperkuat oleh manfaat diperoleh dari produk dan jasa atau dengan persetujuan sosial, tetapi secara bersamaan dihukum karena konsumen telah dikondisikan untuk menyerah umum penguatan, seperti uang dan hak-hak, dan menghabiskan waktu dan usaha dalam proses pembelian (lih. Alhadeff, 1982). Model Perilaku Perspektif (BPM) adalah kerangka instrumental untuk interpretasi perilaku konsumen yang memperhitungkan keganjilan ini denganmenggambarkan perilaku konsumen sebagai fungsi konsekuensi-konsekuensinya. Model inimengusulkan bahwa perilaku konsumen secara bersama-sama ditentukan oleh pengaturan perilaku konsumen dan sejarah individu belajar konsumsi. Pengaturan ini berisi peristiwa-peristiwa di lingkungan konsumsi yang sinyal konsekuensi yang berbeda untuk respon konsumen yang berbeda.
bersamaan "diperkuat" dan "dihukum." Hal ini dapatdiperkuat oleh manfaat diperoleh dari produk dan jasa atau dengan persetujuan sosial, tetapi secara bersamaan dihukum karena konsumen telah dikondisikan untuk menyerah umum penguatan, seperti uang dan hak-hak, dan menghabiskan waktu dan usaha dalam proses pembelian (lih. Alhadeff, 1982). Model Perilaku Perspektif (BPM) adalah kerangka instrumental untuk interpretasi perilaku konsumen yang memperhitungkan keganjilan ini denganmenggambarkan perilaku konsumen sebagai fungsi konsekuensi-konsekuensinya. Model inimengusulkan bahwa perilaku konsumen secara bersama-sama ditentukan oleh pengaturan perilaku konsumen dan sejarah individu belajar konsumsi. Pengaturan ini berisi peristiwa-peristiwa di lingkungan konsumsi yang sinyal konsekuensi yang berbeda untuk respon konsumen yang berbeda.
Model ini mengusulkan bahwa setiap perilaku konsumen memproduksi baik informasi dan utilitarian konsekuensi di tingkat variabel. Menjaga ke mobil. Misalnya, mengendarai Bentley atau Mercedes mungkin menawarkan prestise pemiliknya dan sosial status, di samping pintu-ke-pintu transportasi.Memiliki mobil sendiri, secara independen dari membuat nya, mungkin memberikan beberapa pemiliknya status sosial, tingkat yang akan tergantung, terutama, pada konteks budaya dan ekonomi di mana individu hidup. Tapi, dalam konteks yang sama, memiliki sebuah Bentley mungkin akan memberikan status sosial pemiliknya lebih dari sekedar karena mobil umum.
Kontak dengan konsekuensi perilaku bentuk-bentukpembelajaran konsumen
sejarah penguatan dan hukuman dalam suatu situasi tertentu, yang berinteraksi dengan
perilaku konsumen yang mempengaruhi pengaturankemungkinan perilaku mengambil
tempat di situasi yang sama atau serupa dikesempatan mendatang.
sejarah penguatan dan hukuman dalam suatu situasi tertentu, yang berinteraksi dengan
perilaku konsumen yang mempengaruhi pengaturankemungkinan perilaku mengambil
tempat di situasi yang sama atau serupa dikesempatan mendatang.
Kegunaan dari BPM DALAM MENAFSIRKAN PERILAKU KONSUMEN
Dalam semua contoh penguatan informasi yg diberikan sejauh ini, kami menyebut peristiwa yangbiasanya memiliki memperkuat dan menghukum fungsi untuk kebanyakan orang. Ini tidak berarti fungsi-fungsi ini tidak boleh empiris diuji untuk "satu-satunya cara untuk mengetahui apakah atau tidak acara yang diberikan memperkuat untuk organisme yang diberikan dalam kondisi tertentu adalah untuk membuat tes langsung. Kami mengamati frekuensi respon yang dipilih,kemudian membuat sebuah acara kontingen atasnya dan mengamati setiap perubahan frekuensi.Jika ada perubahan, kami mengklasifikasikan acara sebagai penguat bagi organisme di bawahkondisi yang ada "(Skinner, 953, hal 72-73).
Ketika berhadapan dengan perilaku konsumen, bagaimanapun, penelitian dan manajerial
kepentingan sering terletak dalam mengidentifikasiapa fungsi sebagai penguat hingga besar
kelompok orang dan, dalam sebagian besar kasus,ini harus dilakukan pada berdasarkan data pengamatan, bukaneksperimental. Hal ini dapat meningkatkan beberapa sudah ada ambiguitas dalam mendefinisikanberbagai jenis penguatan. Karena ada
dapat ambiguitas dalam menganalisis penguatanseperti misalnya positif dan negatif (,
Catania, 1998) atau sebagai primer dan sekunder (misalnya, Baum, 2005), ada juga dapat
ambiguitas dalam mengevaluasi dengan presisi efekutilitarian dan informasi pada
perilaku konsumen dan interaksi yang mungkinmereka. Sebagai berlaku dengan persyaratan
positif / negatif dan primer / sekunder, diferensiasiutilitarian dan
konsekuensi informasi harus digunakan selama itumemberikan peneliti atau
praktisi ekonomis dan dipahami deskripsi perilaku konsumen
(lih. Baum, 2005). Dalam apa yang berikut, kami menjelaskan beberapa proyek penelitian tentang
analisis perilaku konsumen yang dapatmenggambarkan kegunaan membedakan
antara konsekuensi utilitarian dan menganalisisinformasi dan ruang lingkup
perilaku konsumen pengaturan.
kepentingan sering terletak dalam mengidentifikasiapa fungsi sebagai penguat hingga besar
kelompok orang dan, dalam sebagian besar kasus,ini harus dilakukan pada berdasarkan data pengamatan, bukaneksperimental. Hal ini dapat meningkatkan beberapa sudah ada ambiguitas dalam mendefinisikanberbagai jenis penguatan. Karena ada
dapat ambiguitas dalam menganalisis penguatanseperti misalnya positif dan negatif (,
Catania, 1998) atau sebagai primer dan sekunder (misalnya, Baum, 2005), ada juga dapat
ambiguitas dalam mengevaluasi dengan presisi efekutilitarian dan informasi pada
perilaku konsumen dan interaksi yang mungkinmereka. Sebagai berlaku dengan persyaratan
positif / negatif dan primer / sekunder, diferensiasiutilitarian dan
konsekuensi informasi harus digunakan selama itumemberikan peneliti atau
praktisi ekonomis dan dipahami deskripsi perilaku konsumen
(lih. Baum, 2005). Dalam apa yang berikut, kami menjelaskan beberapa proyek penelitian tentang
analisis perilaku konsumen yang dapatmenggambarkan kegunaan membedakan
antara konsekuensi utilitarian dan menganalisisinformasi dan ruang lingkup
perilaku konsumen pengaturan.
Konsumen Merek Pilihan
Literatur pemasaran menunjukkan bahwa, ketika membeli yang bergerak cepat barang konsumen (fmcgs), konsumen memilikirepertoar 2-4 merek dalam masing-masing kategori produk dari yang merekapilih, seolah-olah secara acak, masing-masingbelanja kesempatan (lih. Ehrenberg, paman & Goodhardt,2004). Awal perilaku konsumen kerja analisis mempelajari isu membeli repertoarmelalui pengembangan metodologi yang berbasis pada ekonomi perilaku, khususnya yang cocok, maksimisasi dan permintaan proses (lihat misalnyaFoxall & James, 2001; Foxall & Schrezenmaier, 2003). Singkatnya, hasilmenunjukkan bahwa konsumen akan membeli merek termurah dalam repertoar mereka meskipun hal ini tidak selalu
termurah dari semua merek yang tersedia. Hal ini menunjukkan bahwa merek dalam diberikan
kategori produk tidak semua fungsionaldisubstitusikan. Satu kemungkinan sumber non-substitusi di antara merek mungkin didasarkanpada tingkat utilitarian dan penguatan informasi (seperti yang dibahassebelumnya) mereka tawarkan kepada konsumen (Foxall, 1999).
KESIMPULAN
Dalam rangka untuk mengembangkan strategi yang efisien konservasi lingkungan, kita
perlu untuk mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi perilaku konsumen yang menghasilkan dampak lingkungan yang tidak diinginkan. Dalamkerangka instrumental ini berarti, antara lain, memeriksa konsekuensi yang mempertahankan perilaku tersebut.
Hanya setelah mengidentifikasi apa peristiwa yangmemperkuat dan menghukum bagi individu
dalam kondisi tertentu, bisa satu, didasarkan pada kerangka instrumental, membuat perjanjian khusus prediksi dan rencana intervensi cukup beralasantentang perilaku individu. Perbedaan antara konsekuensi informasidan utilitarian diusulkan oleh BPM adalah sebuah langkah dalamarah mengidentifikasi apa yang berfungsi sebagai penguatan dan punishers bagi konsumen pada umumnya. Perbedaan ini telah berguna dalam menganalisis pilihan merekkonsumen dan tanggapan verbal untuk berbeda pengaturan konsumen.
Tulisan ini diterapkan perbedaan tersebut untukanalisis dari beberapa yang relevan kelas perilaku yang berkaitan dengan konservasi lingkungan, yaitu penggunaan pribadi transportasi, konsumsi energi dalam negeri,pembuangan limbah, dan domestic konsumsi air. Masing masing kelas operan tampaknya dipelihara oleh konsekuensi yang berbeda tingkat informasi dan utilitarian, yang menunjukkan rencana intervensi harus mengadopsi strategipemasaran yang berbeda dan spesifik untuk memodifikasi perilaku masing-masing kelas.
REFERENSI
Alhadeff, D. A. (1982). Mikroekonomi dan perilaku manusia: Menuju sintesis baru
ekonomi dan psikologi. Berkeley, CA: University of California Press.
Tugas Metode Riset 6
BAB 5
Kesimpulan dan saran
Kesimpulan
1.Dari hasil analisis karakteristik responden kita dapat mengetahui beberapa hal sebagai berikut :
a. factor lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 47,5% dan jumlah rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 40%.
b. factor harga mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 55,8% dan jumlah rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 27,5%.
c. Faktor fasilitas warnet mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata – rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 59,2 % dan jumlah rata – rata yang menjawab setuju sebanyak 18,3 %.
d. Faktor kecepatan akses internet mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata – rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 52,5 % dan jumlah rata – rata yang menjawab setuju sebanyak 22,5 %.
e. Faktor suasana warnet mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata – rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 58,3 % dan jumlah rata – rata yang menjawab setuju sebanyak 26,7 %.
f. Faktor pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata – rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 45,8% dan jumlah rata – rata yang menjawab setuju sebanyak 17,5%
SARAN
Dengan hasil kesimpulan yang telah didapatkan beberapa saran yang diberikan adalah sebagai berikut :
- Oleh karena itu pengusaha warnet hendaknya melakukan survey untuk mengetahui kepuasan konsumen pengguna warnetnya.
- Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa faktor kecepatan akses internet dan faktor fasilitas warnet paling besar mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga para pengusaha warnet hendaknya menginvestasikan modalnya untuk kedua faktor tersebut dengan tidak melupakan faktor lainnya, seperti suasana warnet dan pelayanan
- Pengusaha warnet hendaknya melakukan standarisasi tugas untuk orang yang akan melakukan pelayanan seperti kasir agar dapat melayani konsumen dengan ramah dan cepat, mengatur jam kerja para karyawannya agar kinerja mereka maksimal, tidak membuat promosi yang berlebihan, dan mengetahui bagaimana cara konsumen menilai warnetnya.
Tugas Metode Riset 6
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Karakteristik Responden
Hasil kuisioner terhadap 5 responden menunjukkan bahwa
- Jenis KelaminTabel 1
- Jenis KelaminFrekuensiPersentasePria356.67Wanita243,33Total5100
Berdasarkan tabel satu dapat dilihat bahwa pengguna warnet laki-laki sebanyak 56,67 % responden sedangkan jumlah pengguna wanita sebanyak 43,33 %
- UsiaTabel 2
- UsiaFrekuensiPersentaseKurang dari 21 tahun243,3321-30 tahun15531- 40 tahun21,67Total5100
Berdasarkan tabel dua dapat dilihat bahwa usia pennguna warnet terbanyak adalah 21-30 tahun sebanyak 55 % responden diikuti dengan kurang dari 21 tahun sebanyak 43,33%, sedangkan yang berumur lebih dari 30 tahun relatif kecil sekali yaitu sebanyak 1,67%.
- PekerjaanTabel 3
- PekerjaanFrekuensiPersentasePelajar385Karyawan215Total5100
Dari hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa hampir seluruh pengguna warnet mempunyai pekerjaan sebagai pelajar yaitu sebesar 85% responden, dan sisanya adalah karyawan sebanyak 15%.- Lama di warnetTabel 4
- Lama di warnetFrekuensiPersentaseKurang dari 12 jam151,6713-18 jam330Lebih dari 18 jam118,33Total5100
Berdasarkan tabel 4 dapt dilihat bahwa tingkat penggunaan warnet masih minin yaitu sebanyak 51,67% responden hanya menggunakan warnet kurang dari 12 jam, diikuti dengan penggunaan sebanyak 13-18 jam sebanyak 30% dan penggunaan lebih dari 18 jam sebanyak 18,33%.
- Banyak warnet yang dikunjungiTabel 5Banyak warnetFrekuensiPersentase1 warnet151,672 warnet1303 warnet111,674 warnet13,335 warnet13,33Total5100Berdasarkan tabel 5 terlihat adanya kecenderungan bahwa sebagian besar pengguna warnet mencapai 81,67% menyukai penggunaan warnet tertentu dan menjadi pelanggan.
Analisis Hasil FaktorDari hasil survey terhadap lima responden, didapatkan data-data hasil kuisioner sebagai berikut :
- Faktor LokasiTabelLokasi 1
- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju03,33Cukup setuju121,43Setuju346,67Sangat setuju140Total5100
TabelLokasi II- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju03,33Cukup setuju08,33Setuju233,33Sangat setuju355Total5100
Berdasarkan tabel lokasi 1 dan tabel lokasi 2 maka dapat dilihat bahwa faktor lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 47,5% dan jumlah rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 40%. Besar kemungkinan bahwa pengaruh lokasi tersebut disebabkan karena kedekatan letaknya atau kemudahan mencapainya.
- Faktor harga pemakaian warnet
TabelHarga 1- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju05Cukup setuju21,67Setuju136,67Sangat setuju256,67Total5100
TabelHarga 2- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju15Cukup setuju01,67Setuju318,33Sangat setuju175Total5100
Dari kedua tabel tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor harga mempengaruhi kepuasan konsumen dengan jumlah rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 55,88% dan jumlah rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 27,5%.
- Faktor fasilitas warnetTabelFasilitas 1
- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju01,67Cukup setuju11,67Setuju116,67Sangat setuju380Total5100
TabelFasilitas 2- KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju01,67Cukup setuju10Setuju120Sangat setuju378,33Total5100
Berdasarkan tabel fasilitas 1 dan fasilitas 2 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor fasilitas warnet menentukan kepuasan konsumen dengan rata-rta yang menjawab sangat setuju sebanyak 59,2% dan rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 18,3%.
- Faktor kecepatan akses internetTabel
Kecepatan 1KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju00Cukup setuju25Setuju220Sangat setuju175Total5100TabelKecepatan 2KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju00Cukup setuju15Setuju225Sangat setuju270Total5100
Berdasarkan table kecepatan 1 dan kecepatan 2 maka dapat dilihat bahwa factor kecepatan akses internet memberikan pengaruh kepads kepuasan konsumen dengan rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 52,5% dan rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 22,5%.v Faktor suasana warnetTabelSuasana 1KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju00Cukup setuju15Setuju136,67Sangat setuju358,33Total5100TabelSuasana 2KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju11,67Cukup setuju23,33Setuju136,67Sangat setuju158,33Total5100
Berdasarkan tabel suasana 1 dan suasana 2 maka dapat dilihat bahwa factor suasana mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 58,3% dan rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 26,7%.
v Faktor pelayananTabelPelayanan 1Keterangan Frekuensi Persentase Sangat tidak setuju 0 0 Tidak setuju 0 0 Cukup setuju 3 6,67 Setuju 1 38,33 Sangat setuju 1 55 Total 5 100 TabelPelayanan 2KeteranganFrekuensiPersentaseSangat tidak setuju00Tidak setuju00Cukup setuju26,67Setuju136,67Sangat setuju256,67Total5100
Berdasarkan tabel pelayanan 1 dan pelayanan 2 maka dapat dilihat bahwa factor pelayanan juga memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan rata-rata yang menjawab sangat setuju sebanyak 45,8% dan rata-rata yang menjawab setuju sebanyak 17,5%.
sumber : http://winarti135.blogspot.com/2011/01/bab-iv.html
Subscribe to:
Posts (Atom)
